FAQ - Često postavljena pitanja
NARUDŽBE I DOSTAVA
-
Koliko će trajati moja dostava?
Sve se narudžbe pripremaju u roku od 24-48 radnih sati počevši od datuma potvrde narudžbe. To može varirati tijekom promocija.
- Brza dostava: Po dogovoru.
- Standardna dostava: Nakon što je narudžba pripremljena, vrijeme otpreme je 3 do 5 radnih dana.
-
Mogu li otkazati svoju narudžbu?
Sve već poslane narudžbe ne mogu se otkazati. Ako želite otkazati svoju narudžbu, obavijestite nas što je prije moguće.
-
Otpremate li širom svijeta?
Da, isporučujemo širom svijeta. Međutim, postoje i neki izuzeci. Imajte na umu da neke međunarodne pošiljke mogu podlijegati dodatnim naknadama i porezima. U svim ćemo slučajevima izdati potrebne račune kako bismo osigurali da se pošiljka nesmetano ocarini, svaka dodatna naknada biti će odgovornost kupca.
-
Gdje je moja narudžba?
Želimo da u svakom trenutku kontrolirate svoju narudžbu. Iz tog razloga, nakon što pošaljemo vašu narudžbu, poslat ćemo vam potvrdni email s sa brojem pošiljke s kojim ćete svoju narudžbu moći pratiti.
-
Ako imate bilo kakvih nedoumica oko isporuke vaše narudžbe ili nam trebate dati nove podatke o isporuci, kontaktirajte nas.
-
Što ako primim pogrešan proizvod ili proizvod u lošem stanju?
Zalažemo se za pripremu i slanje naših proizvoda u besprijekornom stanju. Ako primite pogrešan ili neispravan proizvod, obratite nam se, rado ćemo vam pomoći.
POVRATI I ZAMJENE
-
Koji su vaši uvjeti povrata?
Prihvaćamo povrate u sljedećim okolnostima:
- Primio sam narudžbu u lošem stanju
- Pogrešno sam shvatila/o veličinu i željela bih zamjenu
- Proizvod nije ono što sam očekivala/o i voljela/o bih ga zamijeniti za drugi ili ga vratiti
U svim slučajevima, svi proizvodi poslani na zamjenu ili povrat moraju biti u stanju u kojem su isporučeni i bez vidljivih znakova upotrebe, jer u suprotnom nećemo biti u mogućnosti da prihvatimo zamjenu ili povrat.
Rok za povrat ii zamjenu je 30 dana.
Izuzeci: Narudžbe poslane od 28. studenog do 6. siječnja mogu se zamijeniti ili vratiti do 7. veljače.
-
Kolika je garancija na proizvod?
Svi naši artikli imaju 3 mjeseca garancije počevši od dana isporuke. Jamstvo ne pokriva mehanička oštećenja.
OPĆE INFORMACIJE
-
Na koliko je jezika moguće pregledavati webshop?
Našu web stranicu možete pregledavati na hrvatskom i engleskom jeziku. Nismo odgovorni za nerazumijevanje jezika, kao ni za njegove posljedice.
-
Hoće li proizvodi koji su trenutno rasprodani ponovno biti dostupni?
Ako nekog proizvoda nema na skladištu, pokušat ćemo ga vratiti što je prije moguće. Ako se zalihe neće obnavljati, proizvod će biti uklonjen s web stranice.
-
Je li moguće primati periodične informacije putem e-pošte o najnovijim proizvodima i ponudama?
Da. Jednostavnim unosom e-pošte u tekstni okvir Newslettera dobit ćete informacije o najnovijim proizvodima i ponudama.
Mogu li otkazati pretplatu na Newsletter?
Pretplatu možete jednostavno otkazati klikom na gumb "Otkaži pretplatu" iz svoje posljednje poruke e-pošte.
-
Kako mogu biti sigurna/an da sam kupnju ispravno izvršila/o?
Nakon što izvršite narudžbu, dobit ćete potvrdnu e-poštu. Ako ne primite e-poštu, obratite nam se.
Za sva dodatna pitanja kontaktirajte nas putem e-pošte ili mobitela.
+385 99 686 1404